Değerli Müşterilerimiz,

Ünlü Dağkapı Çiğköftecisi Ekrem Usta olarak, sizlere en taze ve kaliteli ürünleri sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizle ilgili iade ve iptal sürecini net bir şekilde belirlemek, memnuniyetinizi artırmak için hazırladığımız politikamız aşağıda yer almaktadır:

Sipariş İptali

1. Sipariş İptali:
   • Siparişinizin iptali, siparişiniz teslim edilmeden önce yapılmalıdır.
   • Siparişinizi iptal etmek için, Müşteri Destek Hattı / E-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında ödemeniz ödeme yönteminize iade edilecektir.
   • Teslim edilen siparişler için iptal talebi geçerli değildir. Ancak, teslimat sırasında bir sorun yaşadıysanız, iade süreci uygulanacaktır.
2. Teslimat Süresi:
   • Siparişleriniz, Kargo & Teslimat bilgilendirme alanında detaylı olarak sunulmuştur. Buradan Bilgilendirme formuna ulaşabilirsiniz.
   • Siparişleriniz, tahmini teslimat süresine uygun olarak size ulaştırılacaktır.
   • Teslimat gecikmeleri hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade Politikası

1. Ayıplı Ürün:
   • Ürünlerimizle ilgili herhangi bir ayıp veya kusur (bozulmuş, tarihi geçmiş, vb.) tespit ettiyseniz, teslim aldıktan sonra en geç 1 saat içinde bu formu doldurarak iade talebinde bulunabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
   • Ayıplı ürünlerin, orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. Yanlış Ürün:
   • Siparişinizde yanlış ürün (örneğin, çiğköfte yerine tatlı, içecek yerine başka bir ürün) gönderildiyse, en geç 1 saat içinde müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir.
   • Yanlış ürün gönderimi durumunda, doğru ürünün size yeniden ulaştırılması sağlanacaktır.
3. Teslimat Sorunları:
   • Siparişiniz zamanında teslim edilmemişse veya teslimatta herhangi bir sorun yaşandıysa, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
   • Teslimat sorunları ile ilgili gerekli incelemeler yapıldıktan sonra uygun bir çözüm sunulacaktır.

İade Süreci

• İade başvurunuzun onaylanmasının ardından, ürününüzü şubeden teslim aldıysanız tekrar aynı şubeye iade etmeniz veya kurye ve diğer alternatif taşımacılıkla gönderilen ürünlerimizi teslim edilen adresinizden tekrar aynı taşımacılık yöntemiyle kapınızdan veya aldığınız yerden (otogar, havaalanı) iade etmeniz gerekmektedir.
• İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 3 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• İade süreci tamamlandığında, ödemeniz aynı yöntemle geri yapılacaktır.

İletişim

Herhangi bir sorunuz veya sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki yöntemlerle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 850 480 80 57
• E-posta: info@ekremusta.store
• Web sitesi: www.ekremustaonline.com

Size yardımcı olabilmek için buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ünlü Dağkapı Çiğköftecisi Ekrem Usta